创建肉联服务品牌  改进肉联服务工作

公司2008年度工作会议提出了导入、提升”肉联模式”,实现管理机制、人力机制转型的战略目标，在推进这一战略目标的过程中，加强和改进肉联服务，建设肉联服务品牌将是肉联长期的重要工作任务，并将贯穿肉联企业发展的始终。为切实推进肉联服务工作，提高肉联服务水平，特制定本意见。

一、创建肉联服务品牌的意义
　　市场的竞争，归根到底是服务的竞争。对于立志成为现代冷藏物流服务商的“肉联”而言，服务是我们求生存、谋发展的关键。正因如此，公司提出了“实现冷库、市场、服务三者互动及建设肉联服务品牌、肉联管理品牌和训练有素的肉联文化，锻造系统化的肉联模式，推动肉联两个根本转变”的企业发展战略，把服务工作提升为推动肉联发展的首要任务。没有特色化的肉联服务，就没有肉联服务品牌；没有肉联服务品牌，就没有系统化的肉联模式；没有系统化的肉联模式，我们就很难推进肉联品牌战略，也不可能实现肉联的两个根本转变。服务的优劣，决定着肉联的进退。我们要实现肉联既定的战略目标，推进百年肉联伟大事业，就必须切实加强改进肉联的服务。

二、创建肉联服务品牌的基本原则
1、以人为本，全员参与的原则
2、求实创新，保持特色的原则
3、精细规范，系统专业的原则
4、内外互动，体现差异的原则

三、创建肉联服务品牌的方法和途径
1、不断加强宣传教育工作。加强员工思想和职业道德建设。不断教育和培训员工，树立“客户第一，服务第一”的观念和仆人的服务心态；培养员工职业道德和职业化素质，提高员工职业情操和服务的主动性、自觉性，形成尊重客户、关心客户、爱护客户，以为客户服务为荣，慢怠客户可耻的服务氛围。加强对客户的宣传教育。不断加强对客户的法律法规教育，市场管理制度宣传教育和诚信教育，引导客户依法依规，遵章守纪，诚信经营，使广大客户自觉融为肉联服务品牌的有机部分。
2、改进服务理念，改进工作作风。认真实践“以人为本，客户至上，保持特色，追求卓越”的肉联经营理念，坚持以客户为中心，不断改进肉联服务理念和工作作风，切实加强服务工作的实效性和及时性，主动为客户排忧解难，真心实意为客户服务，把实现好、发展好、维护好客户的利益作为我们工作的根本点和落脚点，形成人人都是服务员，人人都是管理员，人人都是市场环境，人人都是投资环境的良好局面。
3、创新服务的形式和内容。加强市场调研和沟通，准确掌握客户的需求和预期，根据公司的发展进程和市场的发展趋势，在提升和完善现有服务的形式和工作内容的基础上，有针对性地不断创新和优化升级服务的内涵和外延，大力开展“贴身服务”、“一站式服务”、“亲情服务”等差异化服务、人性化服务，全面推行首问责任制，不断探索开辟技术服务、资信服务、市场信息服务、销售网络、渠道建设服务、市场营销服务、融资服务等全新的高端服务，永远比客户的预期多做1%，增加客户满意度，提高公司服务的水平，推动公司向现代服务业转变。
4、改善经营条件和经营环境，优化生产流程和业务流程。想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，解客户之所难。不断改善市场经营条件和经营环境，落实各项方便客户的措施，优化程序，提高效率，美化环境，让市场客户安心经营、专心经营，帮助客户做大做强。
5、制定《肉联服务手册》，建立服务规范和标准。学习借鉴国内外同业和社会的先进经验，结合肉联实际，制定《肉联服务手册》，确定详细的岗位服务工作内容、服务规范和服务标准。通过健全服务制度，优化服务流程、服务程序，完善服务网络，规范服务标准，推动肉联服务专业化、规范化、精细化、特色化、系统化建设。
6、加大员工服务技能培训力度。对照《肉联服务手册》规范，加强员工岗前学习、考试和岗上的培训，提高员工服务技能和综合素质，通过严格执行《肉联服务手册》，建设训练有素的职业化的员工队伍，提高全员服务客户的能力，夯实肉联服务品牌。

四、创建肉联服务品牌的工作要求
1、公司各部室要把加强和改进肉联服务，建设肉联服务品牌工作放到工作的重中之重的位置加以重视。
2、正确处理好服务与管理的关系，服务与利益的关系，对内服务与对外服务的关系，服务与成本的关系等服务工作中的具体问题。
3、要通过建立规范、严格管理和全员教育培训，切实提高肉联员工的服务意识和服务能力。
4、要建立严格的服务考核机制，将服务工作作为工作业绩考核的重要内容，并与绩效工资挂钩。

各部门负责人是本部门服务品牌建设的第一责任人，公司要求各部室负责人以身示范，以系统专业、精细规范、高效快捷、文明优质的特色化服务创建肉联服务品牌，推进百年肉联伟业。